Conditions d’utilisation

Conditions générales
Table des matières
Champ d'application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Prix et conditions de paiement
Conditions de livraison et d'expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour défauts (garantie)
Responsabilité
Utilisation de bons d'achat
Utilisation de chèques-cadeaux
Droit applicable
Règlement alternatif des litiges
1) Champ d'application
1.1 Les présentes Conditions générales (ci-après « CGV ») de Davy De Graef, exerçant sous le nom de « NAILS cosmetics Belgium » (ci-après « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») et le Vendeur concernant les biens présentés par ce dernier dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions générales propres au Client est exclue, sauf convention contraire.

1.2 Les présentes Conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf convention contraire.

1.3 Un consommateur au sens des présentes Conditions Générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

1.4 Un entrepreneur au sens des présentes Conditions Générales est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits figurant sur la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme du Client.

2.2 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les produits sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme pour les produits contenus dans son panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. Le client peut également soumettre son offre au Vendeur par téléphone ou par e-mail.

2.3 Le Vendeur dispose d'un délai de cinq jours pour accepter l'offre du Client :

soit en lui envoyant une confirmation de commande écrite ou par fax ou e-mail, la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante,
soit en lui livrant les marchandises commandées, la réception des marchandises par le Client étant déterminante,
soit en lui demandant de payer après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'elles se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le Client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant son envoi. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, ce qui aura pour conséquence de libérer le Client de sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, si le client ne possède pas de compte PayPal, des Conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client utilise un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionné lors de la commande en ligne, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton finalisant la commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de ce délai. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant de passer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site web du Vendeur et pourront y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les identifiants correspondants.

2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran, constitue un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie. Pendant le processus de commande électronique, le Client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions standard du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.

2.7 La langue utilisée pour la conclusion du contrat est l'anglais, le néerlandais ou le français.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent y parvenir. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour traiter la commande puissent être livrés.

3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans les conditions d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, TVA comprise. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Les options de paiement seront communiquées au client sur la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.4 Si le mode de paiement « SOFORT » est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour régler le montant de la facture par « SOFORT », le client doit avoir activé un compte bancaire en ligne pour participer à « SOFORT », vérifier son identité lors du paiement et confirmer l'ordre de paiement à « SOFORT ». La transaction de paiement sera immédiatement traitée par « SOFORT » et le compte bancaire du client sera débité. De plus amples informations sur le mode de paiement « SOFORT » sont disponibles en ligne à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par le service « Shopify Payments », le traitement du paiement sera effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés par Shopify Payments seront communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, auxquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, lesquelles peuvent être communiquées séparément au client. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles en ligne à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.6 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par le service « Klarna », le traitement du paiement sera effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Pour plus d'informations et les conditions générales de Klarna, veuillez consulter le lien suivant :

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0

5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur à l'adresse de livraison fournie par le Client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée par le Vendeur lors du traitement de la commande est déterminante pour le traitement de la transaction.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au Client, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le Vendeur. Ceci ne s'applique pas aux frais d'expédition si le Client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le Client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour sont régis par les dispositions de la politique d'annulation du Vendeur.

5.3 Si le client est un entrepreneur, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus lui est transféré dès que le vendeur a livré les biens au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le client est un consommateur, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus n'est généralement transféré au client qu'au moment de la remise des biens à lui-même ou à une personne autorisée à les recevoir. Nonobstant ce qui précède, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus est transféré au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur a livré les biens au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le client ait mandaté le transitaire, le transporteur ou toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'ait pas préalablement désigné cette personne ou institution auprès du client.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou inadéquate. Ceci ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au Vendeur et que celui-ci a conclu avec le fournisseur une opération de couverture spécifique, en toute diligence. Le Vendeur fera tout son possible pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, le Client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera immédiatement remboursée.

5.5 Le retrait en magasin est impossible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons d'achat sont remis au client comme suit :

par e-mail
par courrier
6) Réserve de propriété
Si le Vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)
Sauf disposition contraire des dispositions suivantes, la responsabilité légale pour défauts s'applique. Les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

le vendeur a le choix du mode d'exécution ultérieure ;
Pour les biens neufs, le délai de prescription des droits à garantie est de quatorze jours à compter de la livraison ;
Pour les biens d'occasion, les droits à garantie sont exclus ;
Le délai de prescription ne recommence pas à courir en cas de livraison de remplacement dans le cadre de la responsabilité pour vices cachés.
7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délais susmentionnées ne s'appliquent pas aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement de frais du client,
en cas de dissimulation frauduleuse du vice par le vendeur,
pour les biens ayant été utilisés pour un bâtiment conformément à leur destination habituelle et ayant causé sa défectuosité,
pour toute obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de livraison de biens comportant des éléments numériques.
7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout recours légal existant restent inchangés.

7.4 Si le client agit en tant que commerçant, il est soumis à l'obligation commerciale d'inspection et de notification des défauts. En cas de manquement du client aux obligations de notification stipulées dans les présentes, les marchandises seront considérées comme acceptées.

7.5 Si le client est un consommateur, il est tenu de signaler au transporteur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette obligation par le client n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

8) Responsabilité
Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les réclamations délictuelles, en dommages-intérêts et en remboursement des frais, comme suit :

8.1 Le vendeur est responsable sans limitation, quel que soit le motif juridique :

en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
sur la base d'une promesse de garantie, sauf convention contraire,
en raison d'une responsabilité obligatoire telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.
8.2 Si le Vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles, sauf si la responsabilité illimitée s'applique conformément à la clause ci-dessus. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au Vendeur, conformément à son contenu, pour atteindre l'objectif du contrat, dont le respect permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le Client peut régulièrement compter.

8.3 Dans le cas contraire, la responsabilité du Vendeur est exclue.

 8.4 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du Vendeur envers ses auxiliaires d'exécution et représentants légaux.

9) Utilisation des bons d'achat
9.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre d'opérations promotionnelles, valables pour une durée déterminée et non achetables par le Client (ci-après « bons d'achat »), ne peuvent être utilisés que sur la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

9.2 Certains produits peuvent être exclus de l'offre promotionnelle si le contenu du bon d'achat impose une restriction correspondante.

9.3 Les bons d'achat ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Toute compensation ultérieure est impossible.

9.4 Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande.

9.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon d'achat. Le solde restant ne sera pas remboursé par le Vendeur.

9.6 Si le montant du bon promotionnel est insuffisant pour couvrir la commande, le Vendeur peut choisir un autre mode de paiement pour régler la différence.

9.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera pas versé en espèces et ne portera pas intérêt.

9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

9.9 Le bon promotionnel est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. Toute cession du bon promotionnel à des tiers est exclue. Le Vendeur est autorisé, mais non obligé, à vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du bon.

10) Utilisation des bons cadeaux
10.1 Les bons d'achat disponibles sur la boutique en ligne du Vendeur (ci-après « Bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que sur la boutique en ligne du Vendeur, sauf mention contraire figurant sur le bon.

10.2 Les chèques-cadeaux et leur solde sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde restant sera crédité au client jusqu'à sa date d'expiration.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun crédit ultérieur n'est possible.

10.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés lors d'une même commande.

10.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat de chèques-cadeaux supplémentaires.

10.6 Si la valeur du chèque-cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par le Vendeur peut être utilisé pour régler la différence.

10.7 Le solde d'un chèque-cadeau ne sera pas versé en espèces et ne portera pas intérêt.

10.8 Le chèque-cadeau est transférable. Le Vendeur peut libérer le titulaire de la responsabilité en effectuant un paiement à celui qui utilise le chèque-cadeau dans sa boutique en ligne. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou a ignoré par négligence grave l'inaptitude, l'incapacité juridique ou le manque de pouvoir du titulaire concerné à le représenter.

11) Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit du Royaume fédéral de Belgique, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12) Modes alternatifs de règlement des litiges
Le vendeur n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage de consommation.